Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Bienvenue chez Livartexa (ci-après dénommé « nous »). Cette page regroupe les questions les plus fréquemment posées afin de vous aider à mieux comprendre nos services et votre expérience d'achat.

1. Comment passer une commande ?

Parcourez notre site, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes indiquées lors du passage en caisse.Une confirmation vous sera envoyée après validation du paiement.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons plusieurs types de cartes bancaires, notamment :

• Visa

• MasterCard

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du règlement.

3. Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France.

4. Quels sont les frais de livraison ?

Pour toute commande d'un montant inférieur à 89,99 €, des frais de livraison fixes de 8,99 € seront facturés.

5. Quel est le délai d'expédition ?

Le traitement des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrables.

6. Comment suivre ma commande ?

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de commande.Vous pourrez ensuite consulter l'état de votre commande via la page « Suivi de commande » en utilisant votre numéro de commande ainsi que votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone.

7. Puis-je modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou certaines informations de commande, veuillez nous contacter dès que possible.Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

8. Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Une demande d'annulation peut être effectuée dans un délai de 48 heures après la validation du paiement.Si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.

9. Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui.

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.

10. Combien de temps prend un remboursement ?

Une fois approuvé, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.Le délai réel peut varier selon votre établissement bancaire.

11. Que faire si le produit reçu présente un problème ?

Si vous constatez un défaut, un dommage lié au transport, une différence importante de couleur ou une erreur de commande, veuillez nous contacter rapidement en joignant des photos ou vidéos pertinentes.

12. Que faire s'il manque des accessoires ?

Si votre commande est incomplète, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et des photos du colis reçu afin que nous puissions vérifier la situation.

13. Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Une commande peut être annulée dans certaines situations, notamment :

• Produit indisponible ;

• Anomalie de paiement ;

• Informations de commande incomplètes ;

• Impossibilité de finaliser le traitement de la commande.

Si un paiement a été effectué, il sera remboursé selon le mode de paiement initial.

14. Comment contacter le service client ?

Adresse: 4713 SW66 TERR, FORT LAUDERDALE, FL 33314, United States
Téléphone: +1 (314) 458-8408
Adresse électronique: assist@livartexa.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)